與一般的消費相比，留學(xué)消費有以下幾個特點：一、對個人的影響較大。留學(xué)是一種教育投資，它影響到個人的發(fā)展方向和人生道路。二、費用較高。自費留學(xué)花費從幾十萬到上百萬，對任何一個家庭來說都是一筆可觀的費用。三、留學(xué)消費市場有待規(guī)范。作為一種一種比較新的消費現(xiàn)象，很多人對其程序和過程不了解，使得一(nmsl是什么意思？nmsl原本是罵人的詞（母親去世），被黑粉帶節(jié)奏，翻譯成了never mind the scandal and liber（永遠(yuǎn)不要理會謠言和重傷）。因此，不少網(wǎng)友原本不知道該詞的意思，還都以為是一個正能量的好詞。)些不法分子千方百計地鉆市場的空子，非法謀取大筆利潤。留學(xué)市場的這些特點使得留學(xué)消費者們往往心存疑忌，同時也要求他們在選擇留學(xué)時一定要謹(jǐn)慎、小心，注意保護(hù)自己作為消費者的權(quán)益。
那么究竟如何才能保護(hù)留學(xué)消費者的權(quán)益呢?
第一，解一些基本的留學(xué)知識。
留學(xué)的基本知識應(yīng)該包括國家有關(guān)的政策規(guī)定如教育部頒發(fā)的《自費出國留學(xué)中介服務(wù)管理規(guī)定》、留學(xué)的基本程序、各國的基本政策等內(nèi)容。一個成熟的留學(xué)消費者應(yīng)該了解如何簽定合法與非法中介、了解留學(xué)市場中的非法中介和非法服務(wù)表現(xiàn)。這樣，當(dāng)他面對留學(xué)中介的時候，就能夠主動加以鑒別，避免上當(dāng)受騙。很多不法分子之所以能夠得逞，就是利用人們留學(xué)基本知識的欠缺。他們往往巧舌如簧，把一些不存在的東西說得天花亂墜，同時，為了能夠讓人出國，還故意隱瞞或篡改一些國家的具體規(guī)定。比如，有的中介告訴你拿到德國語言學(xué)校的簽證就可以去德國了，但他們卻沒有告訴你這種簽證的期限只有一年，一年后如果你沒有考上德國的大學(xué)的話就必須回國。碰到這種情況，如果消費者具備這方面的知識的話，就能夠避免可能發(fā)生的權(quán)益侵害。
現(xiàn)代社會傳播方式多種多樣，信息交流非常便利。很多媒體如報紙、電視臺、網(wǎng)站都有留學(xué)知識的介紹和報道。消費者只要留意，肯定能夠找到了解的渠道。
第二，定協(xié)議時要自主選擇服務(wù)項目，仔細(xì)了解每個服務(wù)項目的真實情況并監(jiān)督服務(wù)過程。
在留學(xué)消費者選擇了一個中介之后，最重要的一步就是簽定服務(wù)協(xié)議了。這一階段消費者應(yīng)該自主選擇服務(wù)項目，拒絕強制交易。有的中介除一般的留學(xué)服務(wù)項目以外，還經(jīng)常向客戶推薦一些額外服務(wù)，如代買飛機票、代取簽證等。這些服務(wù)當(dāng)中，如果消費者覺得沒有必要接受話，就完全可以堅定地說 不 。
留學(xué)中介提供的服務(wù)屬有償服務(wù)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定， 消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 因此對于留學(xué)中介的每一項服務(wù)內(nèi)容，消費者都有知情權(quán)，他們完全可以也一定要多方問詢加以核實。曾經(jīng)出現(xiàn)過太多這樣的情況：學(xué)生到了國外，發(fā)現(xiàn)中介所說的漂亮的教學(xué)樓、齊全的教學(xué)設(shè)備全然不存在。而這時再采取措施則為時已晚。簽署合同時要注意必須是該中介的法人代表簽署，如果不是的話，簽署人也應(yīng)該具有法人代表的委托書。由中介辦理留學(xué)的時間一般為6-9個月，在這期間消費者要保持與中介的聯(lián)系，了解辦理過程和進(jìn)展情況。簽署完協(xié)議，消費者要注意索取合法發(fā)票。最后要注意的是，任何關(guān)鍵的證件原件要留在消費者自己手中。
第三，消費者受到人身或財產(chǎn)損失時，有權(quán)要求賠償。
留學(xué)中介的行為如果是違反了國家有關(guān)規(guī)定，對消費者造成人身或財產(chǎn)損失時，是要承擔(dān)行政責(zé)任和法律責(zé)任的。對消費者的財產(chǎn)造成一定損失的，中介應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，對消費者進(jìn)行賠償。違法比較嚴(yán)重的中介，如詐騙等，觸犯了我國的有關(guān)刑律，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)有關(guān)刑事責(zé)任。
萬一消費者的財產(chǎn)受到了損失，權(quán)益受到了侵害，那么根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定， 消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 投訴途徑有以下幾個：
1、北京市教委外事處
地址：前門西大街109號
電話：66075023
2、北京市工商局企業(yè)監(jiān)督處
地址：海淀區(qū)倒座廟9號
電話：82691218
3、北京市公安局出入境管理處
地址：安定門東大街2號
電話：84015315
4、北京市消費者協(xié)會
地址：西直門內(nèi)大街51號
電話：62241234
如果在簽署協(xié)議的時候，消費者和中介已經(jīng)指定了某個仲裁委員會作為仲裁的話，那么有關(guān)問題和糾紛也可以請仲裁機構(gòu)解決。如果消費者的財產(chǎn)或人身安全受到嚴(yán)重侵害，則當(dāng)然可以訴諸法庭。另外，消費者還可以向有關(guān)媒體反映情況，尋求社會輿論的支持。
總之，留學(xué)消費者一定要樹立留學(xué)中介服務(wù)消費意識，在消費過程中保持積極、主動的地位和立場，自覺運用相關(guān)知識、規(guī)定和法律來保護(hù)自己的權(quán)益。
引用法條：