欺詐們 迫使阿里巴巴高層換血
民間故事《阿里巴巴和四十大盜》向人們講述了一個樵夫智斗大盜的經(jīng)典故事，而在現(xiàn)實中的阿里巴巴，同樣不乏 精彩片斷 。
馬云說，這是一個好時代，是一個誰都不愿錯過的時代!但在一個好時代里，因為機(jī)會與挑戰(zhàn)并存，也往往充滿著各種不確定性，例如此次阿里巴巴因欺詐門掀起的高層動蕩事件，令整個行業(yè)都始料未及。
而衛(wèi)哲的離去也頗有一些英雄悲情的意味。盡管馬云口口聲聲宣稱是為了維護(hù)公司客戶第一的價值觀和誠信原則，所以不得不 刮骨療傷 ，但因為一個多月之前發(fā)生的 欺詐門 事件而選擇在現(xiàn)在的時間點去搞這么大動作，還是引發(fā)了人們的種種疑惑和猜想 究竟在這背后發(fā)生了什么?
欺詐門 引發(fā)高層換血
阿里巴巴公司C E O衛(wèi)哲等人辭職了! 2月21日傳出來的消息震驚了整個業(yè)界，在上市公司中，如此高層的管理者紛紛辭職，無法不吸引人們的關(guān)注。
而辭職的原因竟是阿里巴巴存在欺詐事件。
阿里巴巴B2B公司(1688.H K )當(dāng)天發(fā)布的公告宣稱，阿里巴巴B 2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢，調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽，允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會員體系，有組織地進(jìn)行詐騙，共有100名銷售人員牽涉其中。
阿里巴巴的信息披露說，經(jīng)調(diào)查，2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的 中國供應(yīng)商 客戶涉嫌欺詐。這些公司大都在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布價格極低的熱門消費(fèi)電子產(chǎn)品，通過低價、非常具吸引力的價格，較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進(jìn)行交易。阿里巴巴的統(tǒng)計顯示，這些欺詐事件的付款金額平均少于1200美元。如今這些賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已經(jīng)提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。阿里巴巴董事蔡崇信稱，公司如今已拿出170萬美元對2249名受害者進(jìn)行賠償。
為了維護(hù)阿里巴巴 客戶第一 的價值觀及誠信原則，公司C E O衛(wèi)哲、C O O李旭暉也因此引咎辭職，公司董事會也已批準(zhǔn)了其辭職請求。此外，阿里巴巴集團(tuán)首席人力官鄧康明因在問題發(fā)生期間擔(dān)任上市公司人力資源總裁，也引咎辭去C PO職務(wù)，降級另用。阿里巴巴B2B董事會任命陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO;集團(tuán)任命彭蕾兼任集團(tuán)CPO。[page]
受此事件影響，阿里巴巴股價當(dāng)日低開低走，創(chuàng)1個多月來收盤新低，跌幅為8 .63%，成交10.90億港元，也創(chuàng)下了2009年9月以來新高。
針對該事件，當(dāng)天阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云也發(fā)了一封內(nèi)部郵件，稱 阿里巴巴從成立第一天起就從沒以追逐利潤為第一目標(biāo)，決不想把公司變成一家僅僅是賺錢的機(jī)器，寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。
衛(wèi)哲究竟為何出局
但與此同時，也有人質(zhì)疑，針對這樣的一個欺詐事件，竟使得公司C EO、C O O以及C PO紛紛引咎辭職，這處罰會不會有點重了?尤其是C E O衛(wèi)哲，不僅其職位高，能力更是得到很高評價：24歲就擔(dān)任上海萬國證券公司(現(xiàn)申銀萬國證券公司)資產(chǎn)管理總部副經(jīng)理，并在普華永道以及百安居任高層，對于阿里巴巴當(dāng)年的上市更是功不可沒。
飛外網(wǎng)發(fā)起的一項調(diào)查顯示，盡管64.3%的人認(rèn)為阿里巴巴重拳維護(hù)誠信，值得支持，但仍有48.8%人認(rèn)為阿里巴巴對高管處罰過重。艾媒市場咨詢董事長張毅就認(rèn)為此舉阿里巴巴 犧牲有點大 。
有很多業(yè)內(nèi)人士開始猜測，僅 欺詐門 事件或許并非衛(wèi)哲辭職的真正原因，在阿里巴巴的 價值觀論 之外，這里面可能還有不為人知的事實。京東商城C EO劉強(qiáng)東就在微博上稱， 我覺得衛(wèi)哲辭職和價值觀肯定沒有什么關(guān)系。
事情沒那么簡單。 資深互聯(lián)網(wǎng)分析人士洪波對本報記者分析說，兩位高管辭職時機(jī)的選擇畢竟蹊蹺， 阿里巴巴的公告顯示，近一個月前阿里巴巴B2B公司查實2009和2010兩年間分別有客戶涉嫌欺詐。但為什么時間點會選在現(xiàn)在? 他認(rèn)為，目前阿里巴巴對外披露的信息非常有限，也讓人無從猜測。但與同時，他也認(rèn)為阿里巴巴2010年第四季度的業(yè)績不會太如意。
但馬云此舉真是非常高明。 洪波分析說，通過該事件，不僅最大程度地緩解了企業(yè)的公關(guān)危機(jī)，同時減輕了資本市場的沖擊，還獲得了誠信負(fù)責(zé)的美名。
如果說因為B2B的假貨讓衛(wèi)哲引咎辭職，那么淘寶C 2C上的假貨又何止0.8%，如果說是價值觀差異，那么身為C EO的衛(wèi)哲對馬云還不能望其項背? 有人發(fā)出如此質(zhì)問。
那么導(dǎo)致衛(wèi)哲辭職的真正原因是什么?
有人猜測這是阿里巴巴內(nèi)斗的結(jié)果，稱其內(nèi)部爭斗 很厲害 。一方面身為企業(yè)創(chuàng)始人的馬云和身為職業(yè)經(jīng)理人的衛(wèi)哲在企業(yè)的經(jīng)營理念上存在矛盾，尤其在去年馬云與雅虎控制權(quán)之爭中，衛(wèi)哲曾表示： 阿里巴巴已經(jīng)不再需要雅虎。 因此被人質(zhì)疑身為職業(yè)經(jīng)理人的衛(wèi)哲說此話是否合適。另一方面，根據(jù)阿里巴巴上市時披露的信息，進(jìn)入阿里巴巴僅一年的衛(wèi)哲占有阿里巴巴股份的1%，這一持股數(shù)，僅次于創(chuàng)辦人馬云，有人猜測或許會因此遭到馬云或者其他公司高管的排擠。[page]
但也有認(rèn)為衛(wèi)哲是由馬云介紹進(jìn)入阿里巴巴的，并且與馬云私交不錯，雙方存在矛盾的可能性不大。
值得注意的是，在事件發(fā)生后，曾經(jīng)短暫加盟雅虎中國后來突然辭職的謝文就指出，從阿里巴巴的歷史來看，這一人事變動也不稀奇， 這是阿里巴巴公司內(nèi)部各種力量、規(guī)則等在扭曲后進(jìn)行的新平衡。 而張毅也猜測說，衛(wèi)哲或許是阿里巴巴股東內(nèi)斗的犧牲品。而《福布斯》雜志也稱，衛(wèi)哲或是雅巴之爭的又一犧牲品。
一位了解阿里巴巴的內(nèi)部人士則對本報記者稱，該事件是去年馬云與雅虎對阿里巴巴控制權(quán)之爭的延續(xù)。 衛(wèi)哲入局之時已出局，他本身只是馬云和雅虎之間權(quán)斗的道具而已。 他表示，雅虎對馬云的威脅始終存在，尤其根據(jù)協(xié)議，到2010年10月為止，雅虎可以發(fā)揮大股東的權(quán)利，增補(bǔ)董事，在董事會里形成馬云無法掌控的局面。雅虎打算增補(bǔ)的董事會成員就有可能是阿里巴巴內(nèi)對B 2B業(yè)務(wù)更熟悉更有推動力的干部，比如衛(wèi)哲、李旭輝和鄧康明。馬云所能做的，一方面就是對外不斷的公關(guān)和作秀，讓外部形成馬云就是阿里巴巴的認(rèn)知。另一方面，對內(nèi)持續(xù)的換崗和做戰(zhàn)略調(diào)整。
更多的人認(rèn)為衛(wèi)哲的辭職乃是因為阿里巴巴的業(yè)績不佳。
根據(jù)阿里巴巴發(fā)布2010年第三季度財務(wù)報告顯示，當(dāng)季度的毛利為人民幣12.072億元，較去年同期的人民幣8.944億元上升35.0%，較上季度的人民幣11 .390億元上升6 .0%。毛利率為83.3%，較去年同期的86.6%下跌，與2010年第二季度的83.4%持平。阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)，與B2C淘寶商城及C 2C淘寶網(wǎng)的蓬勃增長相比，更是增長也乏力，相形見絀。有消息稱，因B2B不良業(yè)績的負(fù)面影響：衛(wèi)哲早在2月21日辭職之前，權(quán)力就已被架空。
衛(wèi)哲辭職。從目前有限的信息來看：一是被董事會解雇;二是阿里的B2B業(yè)務(wù)增長乏力，需要有人擔(dān)責(zé);三是涉嫌業(yè)績造假。不過我關(guān)心的是，本次阿里的公關(guān)依然做得很好，在聲明稿里大談價值觀和企業(yè)誠信，成功淡化了這件絕對負(fù)面的消息帶來的災(zāi)難性后果。 盛大在線任商務(wù)合作部總監(jiān)馬海平在微博上如是說。
而衛(wèi)哲的離開也于無形中染上了一絲悲情色彩。2月21日晚，衛(wèi)哲對內(nèi)發(fā)郵件稱，申請辭職的原因是作為C EO沒有起到阿里巴巴價值觀捍衛(wèi)者的最重要的職責(zé)，辭職引發(fā)的震動甚至陣痛是必要的。 以一種不體面的方式引咎辭職，他并無辦法和怨言。因為在公司利益、在集體利益之前，個人的一切連浮云都不是。 有人如是評論道。
阿里巴巴今后會怎樣[page]
2月22日，韓國未來資產(chǎn)證券(M iraeA ssetSecurities)發(fā)布投資報告，將阿里巴巴B2B公司的股 票 評 級 從 買 入 (B uy)下 調(diào) 至 持 有 (H old)，認(rèn)為盡管清理欺詐客戶不太可能影響到未來幾個季度的財務(wù)業(yè)績，但仍然凸顯出阿里巴巴B 2B平臺的重要弱點，即缺乏對代管支付步驟的參與，以及與淘寶網(wǎng)類似的評級系統(tǒng)。除非淘寶網(wǎng)被注入到阿里巴巴B2B公司，否則管理層合并沒有太大意義。阿里巴巴B2B公司目前仍被商業(yè)模式所困擾，需進(jìn)行艱難的改革，因此阿里巴巴B2B公司的增長放緩仍將持續(xù)。
而易觀國際則認(rèn)為，從業(yè)務(wù)角度來看，阿里巴巴中國供應(yīng)商存在欺詐行為，將對其大額外貿(mào)貿(mào)易及小額外貿(mào)批發(fā)業(yè)務(wù)造成一定的負(fù)面影響。
但也有樂觀的看法，目前很大一部分人對于阿里巴巴B2B公司新任CEO陸兆禧充滿期望。 考慮到阿里巴巴緩慢的市場增長，對C E O和C O O的離職并不感到意外，陸兆禧會把淘寶的一些好的做法引入阿里巴巴，長遠(yuǎn)看來，我們相信阿里巴巴的未來建立在B2B市場的增長之上。 瑞信分析師W allace Cheung表示。
蘇格蘭皇家銀行也發(fā)布投資報告稱，阿里巴巴B2B公司新任C EO陸兆禧于對電子商務(wù)運(yùn)營十分了解，相信這種管理層變動將對該公司2011年的平臺轉(zhuǎn)型有利。但與此同時，因為陸兆禧曾任支付寶總裁，并于2008年出任淘寶網(wǎng)C E O。他在在線支付和在線零售平臺兩大領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗將幫助阿里巴巴B2B公司轉(zhuǎn)型成為一家在線交易平臺，并與淘寶網(wǎng)和支付寶產(chǎn)生更多協(xié)同效應(yīng)。另一方面，這也有可能會引發(fā)阿里巴巴B2B公司和淘寶網(wǎng)之間利益沖突的質(zhì)疑，以及有關(guān)將淘寶網(wǎng)資產(chǎn)注入現(xiàn)有上市公司的猜測。
但也有人不怎么看好，洪波就向記者分析說，目前陸兆禧既是淘寶網(wǎng)的C EO，又將任阿里巴巴B2B公司C EO， 感覺他承擔(dān)的太多了 ，疑惑于他將如何分配精力來做出好業(yè)績。此外，還有人猜測陸兆禧是否只是非常時期阿里巴巴C EO的短暫過渡者。
仿佛為了打消人們的這種疑慮，2月23日下午，淘寶網(wǎng)C EO陸兆禧發(fā)出內(nèi)部公開信，承諾將為B2B公司的業(yè)務(wù)投入充分的個人時間，他表示未來的路怎么走，要和團(tuán)隊更進(jìn)一步的溝通，稱要 相信自己 。
而阿里巴巴董事會高層在召開投資者和分析師電話會議時也表示，陸兆禧的任職對B2B公司會有助益，目前B2B董事會并無另尋CEO人選考慮。
有分析也認(rèn)為，這透露出今后阿里集團(tuán)今后戰(zhàn)略發(fā)展方向：即將阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)與淘寶進(jìn)行有效的融合，而不是合并。[page]
與此同時，對于衛(wèi)哲今后的何去何從也開始被大家猜測。據(jù)悉，衛(wèi)哲曾說過阿里巴巴將是他所從事的最后一份工作，但有人根據(jù)衛(wèi)哲離開時發(fā)的內(nèi)部郵件，猜測他還會重回阿里巴巴。莊帥就分析說，在馬云的郵件表態(tài)中能看出，衛(wèi)哲仍然有重回阿里的可能，馬云通過與外部第三方合作入股甚至投資等方式大物流上失敗之后，非常需要一個懂得傳統(tǒng)零售業(yè)物流體系的人來構(gòu)建這個計劃。對于擁有百安居多年從業(yè)經(jīng)驗，深知零售業(yè)物流和非標(biāo)準(zhǔn)化商品物流的衛(wèi)哲來說，無疑是最合適的人選。
但也有業(yè)內(nèi)人說，衛(wèi)哲回來的可能性不大， 他曾掌握著阿里巴巴1%的股份，幾十個億的資產(chǎn)，有這么多的錢，他完全可以自己做投資等，沒必要去給人做經(jīng)理人。
整個行業(yè)都需要反省
目前人們疑惑的是，在這個事件中，馬云聲稱是 刮骨療傷 ，但在 刮骨 之后是否真的會療傷?是否能夠療好傷?就目前看來，還是個挑戰(zhàn)。
易觀國際C EO于揚(yáng)就表示，近一個月前，阿里巴巴查實2009和2010兩年間客戶涉嫌欺詐， 這期間有兩年的時間，為什么這時才被查出?是否還有更多沒有發(fā)現(xiàn)的問題? 他表示，未來高管如何能將公司的價值觀落到實處成為阿里巴巴的一大挑戰(zhàn)。
除此之外，記者發(fā)現(xiàn)，早在去年的9月份的2010 誠信中國年 的誠信沙龍上，衛(wèi)哲就聲稱阿里巴巴將打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙，稱已經(jīng)打擊1000家出口小企業(yè)，而在去年的11月份，衛(wèi)哲又對媒體表示，為了保持網(wǎng)上交易市場的誠信及安全，已經(jīng)清退了1200名中國G oldSupplier會員，而這個數(shù)據(jù)又與阿里巴巴在此次事件中披露的數(shù)據(jù)有什么關(guān)系?或者說，這僅僅只是阿里巴巴用來展示公關(guān)行為的數(shù)據(jù)?再加上目前不光阿里巴巴，淘寶網(wǎng)以及淘寶商城也無法避免假貨以及欺詐事件，因此，人們擔(dān)心的還是阿里巴巴能否對于口頭所稱的 誠信 實踐到底，而確實不是單純的追逐業(yè)績。
此外，根據(jù)統(tǒng)計，阿里巴巴中國供應(yīng)商的會員價當(dāng)時為19800元(現(xiàn)已漲價為29800元)，不包括在阿里巴巴網(wǎng)站上的其(脫機(jī)使用打印機(jī)是什么意思：當(dāng)電腦上顯示出“脫機(jī)使用打印機(jī)”時，就表示電腦和打印機(jī)的連接已經(jīng)斷開，需要重新連接才能使用。)他花費(fèi)(如投放廣告)，這2326家騙子公司可能讓阿里巴巴獲得了至少4000萬元的收入，而這些欺詐性的企業(yè)所獲得的不法收入暫時難以計算。對于這部分，阿里巴巴準(zhǔn)備處置，也是個問題。
如果誠信關(guān)把不好，企業(yè)只會越走越窄，(高層)換誰都一樣。 張毅說，他表示，這句話同樣適用于整個國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)。在他看來，之前國內(nèi)的電子商務(wù)行業(yè)尤其是B2B業(yè)務(wù)經(jīng)歷了野蠻生長的階段，如今隨著金融危機(jī)的來臨以及人民幣升值等外來因素的變化，尤其外貿(mào)市場面臨挑戰(zhàn)，企業(yè)亟待轉(zhuǎn)型，以誠信為基礎(chǔ)，改變粗放型的增長方式。[page]
香港《信報》也分析說，除了欺詐和假貨，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)還存在其他隱患，例如在美國上市的百度、土豆和優(yōu)酷等多媒體網(wǎng)站，被指責(zé)依賴大量盜版歌曲和視頻內(nèi)容吸引用戶，牽涉道德甚至法律風(fēng)險。另外，有些網(wǎng)站常年虧損，但依賴投資、退稅等一次性收入制造純利，并實現(xiàn)高估值上市。
而另一方面，此事凸顯的B2B業(yè)務(wù)商業(yè)模式危機(jī)也在被人們廣泛探討。 國內(nèi)的B2B已經(jīng)到了天花板 ，有人如是說。據(jù)《中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告》顯示，國內(nèi)的B2B電子商務(wù)企業(yè)盈利主要有三種盈利模式，即會員費(fèi)、廣告費(fèi)和搜索競價排名，尤其是會員費(fèi)已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取中國供應(yīng)商、誠信通兩種會員費(fèi)。而 欺詐門 事件彰顯出目前這種模式缺少有效地信用評級系統(tǒng)和會員審核機(jī)制，而會員費(fèi)也缺乏對代管支付步驟的參與。如何進(jìn)行有效地突破、尋找到新的健康盈利模式，也成為B2B行業(yè)目前亟待解決的問題。
最后，如果事情真相真如同馬云所說的 價值觀差異 ，那么身為企業(yè)創(chuàng)始人的馬云和身為職業(yè)經(jīng)理人的衛(wèi)哲之間有什么樣的價值觀差異?創(chuàng)始人和經(jīng)理人被人稱為 兩種思維的動物 ，總會有大大小小的矛盾出來，而Facebook的創(chuàng)始人和C EO馬克 祖克伯格就公開表示由創(chuàng)始人管理的公司經(jīng)常 是 運(yùn) 營 的 最 好 的 ， 不 會 將 公 司 交 給 職 業(yè) 的C E O，因為保持一個人主導(dǎo)思想非常重要，團(tuán)隊只要關(guān)注執(zhí)行就好。在國內(nèi)的企業(yè)中，創(chuàng)始人與職業(yè)經(jīng)理人之間應(yīng)該怎樣處理相互關(guān)系?這恐怕又是要專門去研究的一門學(xué)問。